多种联系方式

为方便玩家与开服方快速取得联系，我们提供以下官方渠道。请注意：本站不会通过任何私人社交账号主动索要账号密码或充值，凡是以"客服"名义要求转账的均为诈骗。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 09:00–24:00，全年无休。邮箱与工单渠道 7×24 小时接收，非工作时段提交的问题将在次日上午优先处理。节假日期间，客服在线时间调整为 10:00–22:00，处理时效顺延不超过 12 小时。

我们的服务承诺包括：

• 首次响应承诺：在线客服 8 分钟内首次回复，邮件 24 小时内首次回复
• 投诉处理承诺：收到开服方虚假宣传或关服跑路投诉后，48 小时内完成核查并公示结果
• 安全举报承诺：登录器木马举报在 12 小时内完成复检，确认风险后立即下架相关开服信息
• 信息更正承诺：开服方申请更正开服时间、充值比例等信息，审核通过后 2 小时内生效

2023 年全年，我们共受理玩家投诉 5,860 件，48 小时内处理完毕的比例为 91.3%，投诉处理满意率为 87.6%。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责开服信息查询、客户端安装指导、账号安全咨询与投诉受理。若你在游戏过程中遇到登录失败、补丁异常、开服方失联等问题，请优先联系玩家服务组。建议在邮件中附上开服名称、开服时间、问题截图与你的联系方式，可显著缩短处理时间。

开服审核组

负责开服信息提交、资料审核与上架。开服方需提供：服务器 IP 与端口、引擎类型、版本号、开服时间、充值比例说明、客服联系方式、开服周期承诺。资料齐全的情况下，审核周期为 1–3 个工作日。缺少任意一项资料，审核将被退回。

安全技术组

负责登录器扫描、木马举报复检与风险服标记。若你发现某开服信息的登录器存在捆绑安装、后台回连、篡改浏览器主页等行为，请将登录器文件与开服链接一并发送至安全邮箱，我们将进行沙箱复检。

商务合作组

负责品牌合作、流量互换与行业数据合作。我们原则上不与涉及强制充值、虚假宣传的开服方合作。商务洽谈请通过商务邮箱预约，注明合作类型与预期目标。

常见问题与快速解答

Q1：如何举报一个虚假开服信息？

请通过客服邮箱或在线客服提交举报，需提供开服名称、开服链接、具体问题描述（如"承诺开服 90 天，实际 5 天关服"）以及相关截图。我们会在 48 小时内核查，确认后下架该信息并标记开服方信用记录。

Q2：开服方如何提交开服信息？

通过商务邮箱提交资料，或使用站内"开服提交"入口填写表单。请确保服务器已可正常连接，审核组会进行实际登录测试。测试不通过的服不予上架。

Q3：为什么我的投诉没有立即处理？

投诉处理需要核查服务器状态、联系开服方、比对历史记录三个环节。若开服方失联，我们会延长核查期至 72 小时，并在确认后将其列入风险名单。

Q4：可以通过电话直接咨询开服信息吗？

客服热线主要处理紧急问题与投诉，开服信息查询建议使用站内搜索或在线客服，效率更高。电话渠道不提供开服推荐与版本对比服务。

Q5：你们会收取开服方的费用吗？

基础开服信息收录免费。首页推荐位、专区展示等增值服务涉及费用，但推荐规则中"公益私服优先"的权重不因付费而改变。我们不会为高充值比例的服提供首页推荐。